杭州生孩子去哪家医院好?杭州美华海归护士:我把宝宝生在了“自己家”
发布时间:2018-09-27 09:53:47    |   点击次数: 340

每个人都有不一样的社会角色,在工作时你是医生、护士、老师……在家时,你是妈妈、妻子、女儿……对每位孕妇来说,走进杭州美华妇儿医院就是对医护人员的一次性命相托,而当这个角色进行互换,原本被予以重任的医护人员,要将自己和宝宝的性命托付给其他人时,会是怎样的情景呢?美华妇儿的门诊护士Ruby Song说:“把宝宝生在‘自己家’,不要太有安全感。”

给医院服务打分不是偏袒自己人

“我有不少亲戚朋友都是在美华生的,她们经历了不同的医生,不同的工作人员,但所有人都得到了很好的体验。我第一胎是在公立医院生的,体验不太好,这胎当然要选择在‘自家’生。”想起当日的分娩经历,Ruby Song对自己的这个明智决定很是满意。

虽然是一大早检查后临时改的计划,但有马美芬主任亲自压阵,指导用力;麻醉科周主任全程跟踪无痛分娩;助产师、护士配合默契高效负责。Ruby Song说:“有这么多同事鼓励我,我再不好好用力配合就说不过去了。我一咬牙一努力,一个上午就搞定了老二。”

让自己人给医院的服务打分可能有失公允,但有时身在其中,才能更真实的看出问题。从产检、分娩到月子,Ruby Song不停切换“专业人士”和“准妈妈”的身份,以不同角度去评价医院。

“从医生到门诊、病房护士,我们的硬件软件和专业技能都可以打满分。尤其是超声科的医生,我对她们特别有信心。因为客户人多,超声科的医生又做得仔细,可能等候的时间会长一点,但等待是完全值得的,我家弟弟体重估算得特别准,给我何时生产做了很好的参照。”作为一名妇产科护士,专业领域上的东西Ruby Song自然门儿清,而对于美华人性化的服务,有海归背景的她更有发言权。

中西方护理差异海归护士深有体会

提及人性化的医疗服务,我们总是以国外的医院为标杆,究竟我们国内的医疗服务和国外的差距有多大,Ruby Song有亲身体会。

她毕业于澳大利亚拉筹伯大学 La Trobe University bachelor of nursing,澳大利亚注册护士 (RN),在墨尔本最大的私立医院Cabrini Hospital工作四年。

Ruby Song介绍:墨尔本最大的私立医院Cabrini,护士病人比例会1:4—6,像Austin这种较大的公立医院,护士病人比例是1:4,这和国内一个护士对十几个病人的情况完全不同。另外,国外的护士就能做到整体护理,这在国内公立医院是做不到的。而美华自建院以来,一直以美式医疗服务要求员工,在整体护理上更接近于欧美发达国家的医院。

“在澳大利亚的医院,就算是保安大叔,在看到医院门口来的行动不便的病人或者家属 都会主动上前询问是否需要帮助。但这点我们做到了,人性化服务至少在美华不是一句空话。”谈及医院服务,Ruby Song同样认可。

她强调:“相较于国内的护士,国外的护士担的责任很大,所以有护士要陪医生查房,因为病房没有常驻医生,护士要随时观察病情变化,医生会留下很多备用的必要时医嘱供护士挑选,有变化护士需要打电话给医生或者直接叫抢救小组。虽说国内的护士不必承担这么大的责任,但并不表示在美华工作的护士就不需要过硬的专业技能。”

美华护士有专业技术更懂艺术

有人觉得护理只是为病人服务没有技术含量,其实不然。2011年护理学被国务院学位办列为一级学科,护理有很高的技术含量,而优质护理不只凭微笑、热情就能做好,还要提供到位的专业化服务。

作为一家妇产科,儿科双专科的医院,美华的护士的方向是很明确的,医院会定期组织护士参加培训,甚至是国外进修。Ruby Song说:“我们在美华工作,专业技能必不可少,但是专业只是基础,护士还要懂一门艺术——说话的艺术。”

门诊护士遇到的客户最多,和客户接触的时间最长,从孕前到生产完出院,从妇产科到儿科,护士们都在不停的进行宣教。所以学会怎么去倾听客户需求和客户有效交流,就是一门沟通的艺术。“在有限的人力物力条件下,我们都在尽力服务好每一位客户,我们几乎能记住所有客户的名字,记得她们的特殊情况。我们遇到过投诉,也有客人觉得我们唠叨,但怎样在沟通的过程中,消除客户心理的顾虑和误解,是我们每天都在学的‘说话的艺术’。”Ruby Song说出了医院所有门诊护士想说的话。

经过短暂的休息,Ruby Song将再次回到医院投入工作。“美华的品牌日渐成熟,门诊量越来越大,要尽量减少每位客人的等待时间,高效完成为检查,保障高品质的服务,这对门诊所有护士来说都是不小的挑战,但我对我们的团队有信心。”

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